Yemek siparişlerinde yeni dönem: Bakanlık düğmeye bastı

Ticaret Bakanlığı, elektronik ticarette yemek sipariş hizmetlerine yönelik yeni düzenlemeyi devreye aldı. Düzenlemeyle birlikte, yemek siparişi platformlarının restoranlardan tahsil ettiği tüm bedellerin şeffaf hale getirilmesi, zorunlu ek ücret uygulamalarının sona erdirilmesi ve kampanya süreçlerinde gönüllülük esasının benimsenmesi amaçlandı.

Bakanlık açıklamasında, son dönemde sosyal medya paylaşımlarına da yansıyan şikayetlerde, yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerlerinin restoranlarla kurduğu ticari ilişkilere yönelik eleştirilerin yoğunlaştığı belirtildi. Bu gelişmelerin ardından, elektronik ticarette şeffaflığın artırılması ve piyasa genelinde güven ortamının güçlendirilmesi için yeni adımlar atıldığı kaydedildi.
Restoranlardan alınan tüm bedeller ayrı ayrı gösterilecek

Yeni düzenlemeyle, yemek siparişi platformlarının restoranlardan tahsil ettiği tüm ücretlerin, her bir restoranın kendi satıcı paneli üzerinden, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı şekilde gösterilmesi zorunlu hale getirildi. Böylece işletmelerin, ilk kez tüm maliyet kalemlerini açık, net ve karşılaştırılabilir biçimde görebileceği ifade edildi.

Ayrıca siparişin onay aşamasında tüketiciye, siparişin restorandan kendisine ulaştırılması sürecinde tahsil edilen giderlerin komisyon, taşıma, görünürlük ve benzeri hizmet bedellerinden oluşabileceğine dair genel bilgilendirme yapılması öngörüldü. Bu adımla, şeffaflığın yalnızca restoranlar açısından değil, tüm ekosistem genelinde yaygınlaştırılması hedeflendi.

Zorunlu ek ücret uygulamalarına son verilecek

Bakanlık açıklamasında, aracılık hizmetinin doğası gereği sunulması gereken siparişin alınması, restorana iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı gibi hizmetler için ayrıca ek bedel talep edilmesinin önüne geçildiği belirtildi. Böylece platformların, temel hizmetler karşılığında restoranlara ilave yük çıkarmasının engellenmesi amaçlandı.

Düzenleme kapsamında, kampanyalara katılımın tek başına bir ücretlendirme unsuruna dönüştürülmesine de son verildi. Bu adımın, restoranlar üzerindeki mali baskının azaltılması ve ticari ilişkilerin daha dengeli hale getirilmesi amacıyla atıldığı bildirildi.
Kampanyalara katılım gönüllülük esasına bağlandı

Yeni sistemde, restoranların kampanya, indirim, reklam ve benzeri uygulamalara katılımı tamamen gönüllülük esasına bağlandı. Bu uygulamalara katılmayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanamayacağı açık şekilde belirtildi.

Ayrıca sunulacak ek hizmetlerin ve bunlara ilişkin ücretlerin, kampanya başlamadan önce restoranlara açık ve şeffaf biçimde bildirilmesi zorunlu kılındı. Bu sayede restoranların, hangi hizmet için ne kadar bedel ödeyeceğini önceden görerek karar verebilmesinin önü açıldı.

İndirimli satışlarda komisyon hesabı yeniden tanımlandı

Düzenlemede, indirimli ve kampanyalı satışlarda komisyon hesaplamalarına ilişkin yaşanan karmaşanın giderilmesi amacıyla daha sade bir sistem oluşturuldu. Buna göre indirimin yalnızca restoran tarafından yapılması halinde komisyon bedeli, tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak.

İndirimin restoran ve pazar yeri tarafından birlikte karşılanması halinde ise komisyon, tüketicinin ödediği tutara yalnızca pazar yeri tarafından sağlanan indirim tutarının eklenmesiyle bulunan meblağ üzerinden belirlenecek. Böylece komisyon hesaplamalarında daha öngörülebilir ve hakkaniyete dayalı bir modelin devreye alındığı ifade edildi.
Ek hizmetlerde onay şartı getirildi

Bakanlık açıklamasında, sunulan ek hizmetlerin tamamen işletmenin onayına bağlı olacağı ve verilen onayın istenildiği anda geri alınabileceği belirtildi. Bu düzenlemeyle, platformlar ile restoranlar arasındaki güç dengesinin daha adil bir zemine oturtulmasının hedeflendiği kaydedildi.

Düzenlemenin, yalnızca mevcut şikayetleri gidermeyi değil, aynı zamanda elektronik ticaret ekosisteminde uzun vadeli güven, istikrar ve öngörülebilirliği güçlendirmeyi amaçladığı vurgulandı. Bakanlık, ihtiyaç duyulması halinde sektörde ilave adımların da atılacağını bildirdi.