Şirketler üreten yapay zekâyı (GenAI) kullanmayı keşfederken bu teknolojinin dönüştürücü gücü, üretkenliği artırma ve deneyimleri iyileştirmeden satış maliyetini düşürmeye kadar birçok alanda muazzam etkilerde bulunuyor.
 
Araştırmaya göre, BT (14,9 milyar dolar) ve finans departmanlarının (10,2 milyar dolar) ardından, sektörler genelinde kurumsal değer yaratma konusunda üçüncü en büyük fırsatı satış departmanı (8,0 milyar dolar) oluşturabilir. En büyük kâr ve zarar maliyet kategorilerinden birinin satış maliyetleri olduğu düşünüldüğünde, satıcıların verimliliği gelir hedeflerine ulaşmada gerçek bir oyun değiştirici olabilir. Bu nedenle birçok şirket için satış gücü performansı önem taşıyor. Öyle ki şirketlerde satıcıların yaklaşık en iyi yüzde 20'si genellikle gelirin yüzde 80'ini sağlıyor. Durum bu iken araştırmalar satıcıların genellikle zamanlarının yaklaşık yüzde 30'undan daha azını müşterilerle geçirdiğini de gözler önüne seriyor.
 
KPMG'nin hazırladığı “GenAI Çağında Geliri Artırmak” rehberinde en iyi satıcıların sergilediği performansın üretken yapay zekâ sayesinde tüm satış departmanına yayılmasının ve satıcıların müşterilerle geçirdiği sürenin iki katına çıkarılmasının yaratabileceği büyük potansiyele dikkat çekiliyor.
 
Rehbere göre GenAI, satışın ötesinde diğer faaliyetlerde de değer yaratabilir. Örneğin, yeni veriler pazarlama ekiplerinin kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmasına yardımcı olarak daha güçlü müşteri sadakati sağlayabilir. Satış destek ekiplerinin ücretlendirme planlarını analiz etmelerine yardımcı olabilir ve satış ağırlıklı birçok faaliyette önemli bir etki sağlayabilir. Rehberde oluşturma, analiz, araştırma, etkileşim ana başlıkları altında yaygın satış rollerine göre örnek GenAI kullanım senaryolarına yer verilirken bu teknolojinin yeteneklere, ücretlere, yönetime etkisini ortaya koyan çeşitli matrislere de yer veriliyor.
 
“GenAI, satış departmanlarının geleceğini önemli derecede şekillendiriyor”
Konuyla ilgili açıklama yapan KPMG Türkiye İnovasyon ve Teknoloji Danışmanlığı Lideri ve Şirket Ortağı Gökhan Mataracı, "Üretken yapay zekâ (GenAI), şirketlere sadece satış performanslarını artırmakla kalmayıp aynı zamanda satış süreçlerini yeniden tanımlama fırsatı sunuyor. GenAI, yöneticilere satış süreçlerini daha verimli ve etkili hale getirme imkânı sunarken aynı zamanda müşteri deneyimlerini de geliştirebilir. Örnek verecek olursak KPMG'nin raporuna göre, satış ekipleri vakitlerinin yüzde 70'inden fazlasını satış dışı aktivitelere ayırıyor. Bu ekipler, satış dışı görevlerini üretken yapay zekâya devrederek müşteri etkileşimlerinde daha derin ve anlamlı ilişkiler kurmaya odaklanabilir. GenAI'nin bu yetenekleri, satış maliyetlerini düşürmenin yanı sıra şirketlerin rekabet avantajlarını artırmalarına yardımcı oluyor. Bu avantajlar sadece satış ekiplerinin performansını optimize etmekle sınırlı değil, aynı zamanda pazarlama ekiplerine de veri odaklı öngörülere dayanan, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturma ve müşteri sadakatini artırma fırsatı sunuyor. Bu etki alanını dikkate aldığımızda, üretken yapay zekânın sadece bugünün değil, geleceğin satış dünyasını da şekillendireceğini söyleyebiliriz. Şirketler güçlü bir yapay zekâ stratejisi sayesinde bu dönüşümün sunduğu potansiyelden tam olarak faydalanabilir ve geleceğin dünyasında büyümelerini daha da hızlandırma fırsatını yakalayabilir." dedi.